杭州市极氪001售后怎么样
杭州市极氪 001 售后整体不错。
环境方面干净井然有序布局合理面积虽不大但舒适。
服务方面保安引导停车关心车主售后伙伴提前询问车辆情况和维保项目认真检查并记录让车主签字后去休息区休息区提供小食、饮料主动询问是否连 wifi。
维保过程能在休息区电视看到工位实时画面售后中心还与美容店合作提供内饰清洗服务对小剐蹭给出合理建议饭点会贴心询问是否用餐提供午餐车主回家提供打车或代驾服务保养完有小礼物、免费洗车充电。有的售后中心有免费大麦茶、二层有咖啡洗手间干净。极氪橙线上能答疑服务中心线下解决问题维修师傅敬业专业保护措施到位有专门接待服务区提供软饮和点心水果。
杭州亚运会期间极氪推出售后关怀活动包括免费充电、停车、洗车等服务周到细节满满。
不过也有不足比如供应链紧张致紧俏配件等待时间长软件层面不够给力没有独立售后服务门店与领克共用致服务体系不完善售后效率有时慢配件订货时间长工作人员做事可能墨迹门店环境和人员专业度有待提高服务理念未完全以用户为中心厂家本位问题较严重线上服务人员不够专业服务体系混乱专属服务群不能及时回复问题售后回访不专业服务流程不够标准化。但极氪作为年轻品牌服务体系在建设完善中未来有望改进。
声明：本文转载自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的，请发送邮件联系删除。
来源：整理于互联网
粤公网安备 44010602000157号