汽车4S店运营管理模式

市场竞争日益激烈，钱越来越难赚；

客户期望在上升，客户投诉只增不减；

员工(尤其是80后、90后员工)想法不一样，很难管理。

现场管理混乱，无法防止泄漏；

找不到所需人员，但现有人员岗位胜任能力差；

管理者天天灭火，但“火”每天一个接一个，防不胜防…

经销商的运营棋局之所以如此混乱，是因为运营管理体系的理念还没有在4S门店落地生根，或者进一步说，实现4S门店高效运营的相关标准化工具还没有深入到“车商”的心里。

以管理者的日常灭火事件为例。到那个时候，“火”可能已经灭了。而避免火灾的原因，如制度、流程、责任制甚至员工的岗位技能认知都没有建立起来，所以再次发生“火灾”也就不足为奇了。

运营模式图向我们展示了一个运营管理模式的系统框架，涵盖了企业文化、人才制胜、全价值链、运营质量、报告体系、运营策略六个部分。素质部分可视为国学中“法”(即标准体系)的层面，企业文化部分可视为“道”(价值体系)的层面。可以看出，这套体系在兼顾道与法层面的同时，注重“技术”，相当于为汽车经销商的经营提供了一套系统的布局方案，帮助4S店的决策者和管理者掌控4S店的全局。

当然，在运营管理模式中，有详细的子项和工具来实现相应的功能。有了这些标准化的工具，4S门店将形成一个优秀的运营模式；最后，得益于相应管控工具执行力的保障，格局会在汽车经销商各级管理者的带领下不断维持和完善，自然会创造出一个绝佳的结局。

汽车4S店收入管理逻辑图