汽车销售流程培训

汽车销售流程主要包括售前准备、接待流程、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、交车和售后服务这几个环节。

售前准备至关重要良好的第一印象等于成功了一半。这包括调整态度、丰富知识、做好心理准备、提升技巧以及准备销售工具和合适的衣着。

接待流程分为展厅接待、电话接待和回访。展厅接待要根据客户反应选择合适的接待方式热情周到主动询问需求不轻视任何客户适时递上名片。电话接待要在铃响 3 次前接听语气友好解答问题留下意向强客户的电话并回电。回访要多次跟踪加深客户印象注意策略和时间间隔最终目的是形成销售。

需求分析可通过 MAN 分析法从客户的购买力、购买决定权和需求三方面入手。与客户沟通时要善于倾听和提问了解其真实需求并提供合适方案。

产品介绍应遵循针对顾客需求的原则采用六方位绕车介绍法突出车辆各方位的特点和优势给顾客带来利益。介绍时语言要以顾客为中心展示车辆特性、优势和给顾客带来的好处掌握产品知识灵活应变避免贬低竞品。

试乘试驾能让顾客感性了解车辆建立购买信心。试驾前要确认顾客驾照签署同意书重点感受车辆的安静性、加速性、操控性等性能。

报价成交时要说明商品价格、保险、付款方法及各种费用。处理“我再考虑一下”时要为顾客提供思考空间尝试解决其顾虑保持良好态度。

交车时要满足顾客对按时交车、了解车辆操作和维修问题等期望做好交车准备包括预备物品、关注货源、清扫场地等介绍车辆功能和售后服务人员。

售后服务包括车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作等通过三表一卡了解客户情况提升服务质量。

汽车销售排行一直是大家关注的焦点。

9 月全球汽车品牌销量丰田以 66.47 万辆遥遥领先大众 41.37 万辆排第 2比亚迪 38.75 万辆位居第 3。本田、福特、铃木、现代、日产、起亚、雪佛兰依次排后。

丰田连续 5 年销量居首9 月环比增长 1.2%1 9 月累计超 600 万但在中国和日本市场降幅超两位数只在北美有个位数增长。

大众 9 月环比增 10%中国和欧洲是重要市场占全球总量比例大。

比亚迪 1 9 月累计超 250 万有望超本田进前 5。本田在中国市场份额持续下降。

福特 9 月环比下降 3.4%在中国销量断崖式下降。

10 月前四周比亚迪超 35 万辆排第 1长安、上汽大众排第 2、第 3。吉利、奇瑞、日产、丰田等都在 10 名以内。理想排第 11问界、零跑有望破 3 万。

从今年 1 9 月数据看丰田 624.27 万辆排第 1大众 590.57 万辆第 2福特 430.04 万辆第 3本田 408.31 万辆第 4现代 344.69 万辆第 5日产 337.05 万辆第 6比亚迪 250.23 万辆第 7梅赛德斯 Benz 238.86 万辆第 8宝马 226.93 万辆第 9特斯拉 224.60 万辆第 10。

中国车企方面吉利全球销量排名第 19零跑第 24广汽丰田、奇瑞轿车和长安汽车销量也不错。

比亚迪是唯一进入全球销量前十的中国车企也是全球新能源汽车销量第一。

总的来说汽车销售排行不断变化各品牌竞争激烈。