001 极氪售后怎么样
极氪售后有让人满意的地方也存在一些问题。
满意的方面比如事故发生后联系保险专员即便时间很晚专员也会第一时间关心人是否有事并指导报案。售后会拉维修群及时沟通维修进度对于急用车的车主能尽快安排还提供代驾送车服务把车清洗干净、充满电、处理额外划痕。车机系统出现故障早上七点联系客服两分钟左右就有工作人员回应安排拖车、叫车上班。救援师傅十几分钟到达上午十点左右车就修好并安排代驾送回。客服还会及时回访对维修情况进行跟踪。在复杂环境下比如车辆在腾格里沙漠爆胎也能及时救援。
但也有问题比如线上服务中工作人员不专业服务体系混乱专属服务群回复慢或无人回复售后回访不专业服务流程不标准。线下服务中售后效率低配件订货时间长门店环境差工作人员专业度不够服务理念不正确。
针对这些问题车主提出了改进建议包括加强人员培训标准化服务流程加快官方售后门店建设专属服务群责任到人提升服务质量重视老车主感受加强团队管理加大充电桩布置力度。
总之极氪售后有好有坏希望不断改进为车主提供更优质服务。
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