青岛极氪售后是直营吗

青岛极氪售后是直营的。

极氪作为吉利旗下的高端品牌走的是以直营为主的营销模式。其服务渠道丰富包括极氪中心、交付中心、用户共创中心、极氪空间、极氪家、极氪充站以及极氪官方 APP。截至 2023 年 8 月 18 日极氪已建立超过 312 家各类直营门店涵盖体验、售后销售、交付等环节。

极氪售后服务有不少优势比如推出了 ZEEKR Care 极氪售后服务首次采用全国服务巡回的形式打造了专属的“极氪飞行服务站”为没有服务中心的地区提供保养、软件升级、简单维修检查等服务还提供免费上门服务除实际保养和维修费用外无额外费用。

不过极氪售后也存在一些问题。线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱不同人员提供的解决方案不一致。专属服务群如同摆设解决问题速度慢还存在转接不畅的情况。售后回访环节不专业只询问当下问题是否解决对其他问题和建议置之不理。服务流程不够标准化例如提车时出现手续未办好等情况。

线下服务方面售后效率低配件订货时间长工作人员做事拖拉。售后门店环境不佳工作人员专业度欠缺。服务理念有偏差不是以用户为中心厂家本位问题严重。

针对这些问题车主们提出了一系列建议包括加强售前、售后人员培训深化对车型的了解。加强流程标准化加快官方售后门店建设。专属服务群应责任到人。提升服务质量及时解决车辆问题。重视老车主感受产品升级时加大关怀度。加强售后团队管理剔除光说不做的人员。加大官方充电桩布置力度。

BBA 和极氪的对比主要体现在多个方面。

首先是销量BBA 在轿车领域长期占据领先不过极氪 001 在新能源市场表现出色销量逐渐逼近。比如奥迪 A6L、奔驰 E 级、宝马 5 系等 BBA 车型销量虽高但极氪 001 也紧随其后。极氪 X 作为紧凑级车型上市即爆款订单火爆。

在配置上极氪 001 有着长轴距豪华猎装轿跑造型3.8s 破百的加速能力86/100kWh 的大电池、空气悬挂/NAPPA 真皮座椅/后排靠背角度电动调节等高端配置。而 BBA 部分车型如宝马 5 系、奔驰 E 级未曾搭载空气悬挂。极氪 X 在配置上更是优势明显拥有 5 项配置行业首发20 项配置同级唯一100 多项配置功能全系标配。比如 20.98 万元的五座四驱 YOU 版百公里加速 3.7 秒还有四轮独立悬架+路感优化液压衬套最大横向 G 值达到 0.94。也是同级唯一搭载 XTCS 全路况智能防滑系统的车型。

空间方面极氪 001 凭借超越同级的产品力空间表现出色。极氪 X 得益于原生纯电平台轴距长达 2750mm后排空间宽裕且空间利用率极高。

设计上极氪 X 由前宾利设计师操刀无框车门、无框电动外后视镜、隐藏式电动充电口盖等设计亮眼车内设计感随处可见如金色按键、可滑动中控屏等。

在服务方面极氪为车主提供了亚运售后关怀活动包括免费送车、免费洗车和免费充电服务在高速服务区与景区设立移动补能站等而 BBA 在这方面相对传统。

总之极氪在配置、空间、设计和服务等方面展现出强大竞争力与 BBA 相比各有优势。