极氪成都龙泉驿交付中心怎么样

先说优点这里车辆款式丰富像极氪 001、极氪 007 等热门车型都能看到。对于颜色配置纠结的准车主可以现场查看对比做出更合适的选择。提车有一定的仪式感比如会有一排鲜花。而且上牌流程有工作人员全程代办车主无需过多操心。

但也存在一些不足。比如部分车辆内部的钢琴烤漆部分容易有划痕这会影响提车用户的心情。线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱像车主咨询问题时得不到准确有效的回复。专属服务群也常是摆设没什么实际作用问题回复慢甚至没人回复。售后回访环节不专业只问当下问题是否解决对其他问题和建议不管不顾。服务流程不够标准化像交车时说好的手续全包结果临牌这种小事都没处理好。

线下服务也有问题售后效率慢配件订货时间长工作人员做事拖拉。售后门店环境不太好工作人员专业度也不够。服务理念存在偏差不是以用户为中心厂家本位问题严重。

不过极氪也在努力改进比如加快官方售后门店的建设专属服务群责任到人提升服务质量重视老车主感受加强售后团队管理加大官方充电桩布置力度等。同时在“以旧换新”政策加持下这里的车辆性价比有所提高也吸引了更多消费者。

比如有车主因后期修改名字暂无法退定。还有车主称退定需与极氪方面签订“保密协议”不过极氪对此未给出明确回复。

此前极氪 001 出现了一系列问题。比如交付延迟部分车型交付时间未在合同中明确导致消费者无法知晓确切交付时间。一些车主称极氪曾单方面修改购车合同条款如 2023 年 1 月 1 日变更优惠政策引起准车主不满。还有部分销售存在诱导下单的情况。

在车辆质量方面也有不少问题。像动力系统故障、挂 D 档行车座椅自动后退、座椅鼓包或凹陷、倒车影像雷达延迟且偶发卡死、辅助驾驶乱跳故障码等。针对这些问题极氪给出的解决方案多为重启车机或等后续 OTA 升级。

另外还有车内空调吹出“白色粉末”的情况极氪称初步判断为空调行业生产过程中常用的氟铝酸钾符合国家标准对人体不会产生损害。

总之极氪在退定金及车辆交付、质量等方面存在一些问题和争议需要进一步改进和解决以保障消费者的权益。