极氪001在国外回头率高吗

从设计方面极氪全球设计中心由来自近 30 个不同国家和地区的成员组成通过文化融合使产品具备迎合全球审美的优势。其外观设计备受好评如猎装轿跑车身、无框车门、超大全景天幕以及自带高级属性的蓝灰色车身等给人一种与生俱来的高级感。

在软件方面为欧洲市场开发了专属的车机软件支持欧洲 9 国语言、欧洲 32 国地图导航并兼容欧洲人常用的主流软件。

在产品调校和安全方面欧版极氪 001 与欧洲工程研发团队合作对产品的动态调校、安全等全部进行满足欧洲标准的开发其安全属性符合欧洲五星安全标准。

此外极氪 001 诞生于斥资百亿打造的 SEA 浩瀚架构该架构具有超高灵活性为开发全球化产品预留出充裕空间。

欧洲市场的新能源汽车市场渗透率较高潜力巨大。极氪提前布局今年第四季度已在瑞典、荷兰开启交付并计划在 2024 年进入 6 个国家2025 年进入 8 个国家持续深化参与欧洲新能源汽车市场的发展。

总之极氪 001 凭借出色的设计、优秀的性能和针对欧洲市场的优化在国外获得了较高的关注度回头率也相应较高。

极氪线上服务方面存在工作人员不专业、服务体系混乱的问题。比如车主咨询问题时工作人员可能不看问题就让去店里检查或者不同工作人员给出不同版本的操作步骤。专属服务群也常是摆设没人及时回复甚至服务群的转接流程混乱。售后回访环节不专业只问当下问题是否解决不跟进其他问题和建议也不再做后续回访。服务流程不够标准化像提车时承诺帮车主搞定手续结果临牌这种小事都没做好。

线下服务也有不少问题。售后效率慢配件订货时间长工作人员做事墨迹。售后门店环境不好比如让极氪 001 去领克 4S 店做售后环境不佳且工作人员专业度不够。服务理念也有偏差不是以用户为中心厂家本位问题严重比如处理售后问题时反复向厂家证明增加用户的麻烦。

不过极氪也在努力改进比如加快极氪官方售后门店的建设加强售前、售后人员培训专属服务群做到责任到人提升服务质量重视老车主感受加强售后团队管理加大官方充电桩布置力度等。但在哈尔滨的具体情况可能还需要您亲自去体验或咨询当地的车主。