极氪001在哈尔滨的4s店怎么样

极氪线上服务方面存在工作人员不专业、服务体系混乱的问题。比如车主咨询问题时工作人员可能不看问题就让去店里检查或者不同工作人员给出不同版本的操作步骤。专属服务群也常是摆设没人及时回复甚至服务群的转接流程混乱。售后回访环节不专业只问当下问题是否解决不跟进其他问题和建议也不再做后续回访。服务流程不够标准化像提车时承诺帮车主搞定手续结果临牌这种小事都没做好。

线下服务也有不少问题。售后效率慢配件订货时间长工作人员做事墨迹。售后门店环境不好比如让极氪 001 去领克 4S 店做售后环境不佳且工作人员专业度不够。服务理念也有偏差不是以用户为中心厂家本位问题严重比如处理售后问题时反复向厂家证明增加用户的麻烦。

不过极氪也在努力改进比如加快极氪官方售后门店的建设加强售前、售后人员培训专属服务群做到责任到人提升服务质量重视老车主感受加强售后团队管理加大官方充电桩布置力度等。但在哈尔滨的具体情况可能还需要您亲自去体验或咨询当地的车主。