事故专员在奔驰中是什么组织架构

分成三大块

1.关爱客户:客户遇到的保险问题一般都是交通事故，所以请先关心人有没有问题，并提醒客户避免二次伤害，打开双闪，放警示牌，让人员远离事故现场。保证人的安全第一，要研究以下几件事。

2.收集客户信息，姓名、电话号码、事故地点、车辆牌照以及保险公司的此类信息将在维修前收集。

3.a以上信息可能是总机、售楼处、售后前台等。但需要做好前期准备，将收集到的客户资料交给保险理赔员，并在2分钟内做出响应，给客户打电话。首先请客户冷静，不要着急，确认有没有受伤，确定事故责任，最好的建议是维修人员的经典话语，无论事故大小，都是“放心吧，我就在。”别忘了给客户保险公司或者交警的合理建议，让他去你店里修车。加客户微信，发你的位置知道客户哪里有危险，给他足够的提示。

b .第一次打电话，建议5分钟后再打给客户，安抚客户，协助客户处理，告诉客户你的救援队应该已经在路上了。

c只要客户不来你店定损维修，24小时内继续联系1-2次，以后的日子里尽量多联系客户。微信最好，可以随时和客户互动。