分成三大块

1.关爱客户:客户遇到的保险问题一般都是交通事故，所以请先关心人有没有问题，并提醒客户避免二次伤害，打开双闪，放警示牌，让人员远离事故现场。保证人的安全第一，要研究以下几件事。

2.收集客户信息，姓名、电话号码、事故地点、车辆牌照以及保险公司的此类信息将在维修前收集。

3.a以上信息可能是总机、售楼处、售后前台等。但需要做好前期准备，将收集到的客户资料交给保险理赔员，并在2分钟内做出响应，给客户打电话。首先请客户冷静，不要着急，确认有没有受伤，确定事故责任，最好的建议是维修人员的经典话语，无论事故大小，都是“放心吧，我就在。”别忘了给客户保险公司或者交警的合理建议，让他去你店里修车。加客户微信，发你的位置知道客户哪里有危险，给他足够的提示。

b .第一次打电话，建议5分钟后再打给客户，安抚客户，协助客户处理，告诉客户你的救援队应该已经在路上了。

c只要客户不来你店定损维修，24小时内继续联系1-2次，以后的日子里尽量多联系客户。微信最好，可以随时和客户互动。

车辆动力好不好，最重要的其实是车辆的百公里加速。当然有人喜欢说加速度100米。其实这两件事是一个意思。我们说的百公里加速，是指从0km/h到100 km/h需要多少秒，在驾校科目三中，也有百公里加速测试项目。如果车辆装有自动变速器，只需将档位换至D模式，并踩下油门踏板。但是手动变速箱如何实现百米加速呢？下面给大家分享一下手动挡汽车的百米加速技巧。

首先做好起步准备，发动车辆，拉紧手刹，踩下离合器踏板放入一档，轻踩油门，慢慢松开离合器，松开刹车，车辆就会在一档起步。当发动机转速达到2000转左右时，快速踩下离合器切换到二档，换挡完成后松开离合器，继续踩油门加速。当发动机转速达到3000转左右时，迅速踩下离合器换入三档，然后换挡后松开离合器，继续踩油加速。当发动机转速达到3000转左右时，迅速踩下离合器换到四档，换挡后松开离合器，加大油门到4000转左右，发动机转速基本可以达到100公里/小时左右。然后我们可以选择换到5档或者6档。