细节让服务更贴心

保暖棉绒布套，小便民盒，城市地图随你...合肥公交快线1号线的普通司机李相彬，用他的爱温暖着整节车厢，温暖着乘客的心。

“车厢里好暖和！”昨天，在市府广场等车的合肥市民杨女士，跨进BRT号线A25047路公交车时，忍不住惊呼。原来车厢里所有的扶手都用紫色的棉绒布套包裹着。而这个紫红色的棉绒布套，也让整个车厢不仅有了温暖，更有了一种喜庆。公共汽车司机李相彬说天气很冷。考虑到市民们抓住横杆扶手时手都冻僵了，他们在每个扶手上裹上了棉绒布套。这些棉绒布套是李相彬自费安装的，费用将近200元。

除了棉质绒布外，李相彬的车里还有一个名为“乘客之家”的便民盒。留言簿、便民伞、塑料袋、合肥地图是便民箱里的四个物品。李相彬说，这也是他花了100多元把它安装在车上的原因。这本留言簿主要是记录乘客对改善公交服务的一些建议和要求；方便伞主要供雨天不带伞的乘客应急使用。“出门遇到一场风雨很正常。就像坐我们的车回家一样。怎么能让客人冒雨出门？”李相彬说。便民盒里的塑料袋主要是给晕车的乘客用的。

不得不说，这款车是另一个值得骄傲的“配件”——便利地图。这将从1993年开始。当李相彬还是一名农民工时，他向合肥公交公司申请驾驶101路公交车。101号线从火车站出发，车流量比较大，而且很多都是外国人，路线比较陌生。为了提供好的服务，他在街角买了一张合肥市交通和旅游地图。为了给乘客提供更周到、更热情的服务，李相彬做了很多工作。下班后，每当有空的时候，他就会拿出地图来读、写、背。同时，他会利用业余时间在街道上走一走，熟悉沿线的地理位置和换乘路线，熟记附近的工厂、学校、生活区和商业网点，随时解答乘客的询问，热情地帮助他们解决问题，被亲切地称为“活地图”。从那以后，尽管李相彬改变了许多路线，这张方便的地图还是被放在了他的车上。“向我们问路的乘客信任我们。如果你不能回答或者回答错了，服务就不到位了，”李相彬说。

李相彬对自己有一个严格的规定，那就是他在执勤时绝对不能带手机。目的只有一个:为了行车安全！“我必须确保在没有任何干扰的情况下驾驶时100%放心。”

李相彬还经常告诫一些鲁莽驾驶的年轻司机:“我们车上有多少家庭是安全幸福的？我不在乎。”在他15年的驾驶记录中，不仅有安全驾驶80多万公里无事故的显著成绩，还培养出了40多名技术过硬的安全标兵学员。

　　朱晓林 李勇 吴功胜（合肥在线-江淮晨报 朱晓林等）