5W2H在汽车售后分析中的应用

5W2H 在汽车售后分析中的应用很重要。

5W2H 分析法又叫七何分析法是二战中美国陆军兵器修理部首创简单方便、易于理解和使用富有启发意义。

5W2H 包括 Why、What、Where、When、Who、How、How much。

具体来说Why 是为什么比如为什么会投诉、为什么问题发生等What 是是什么像不良问题内容、目的等Where 是何处关注接诉地点、问题发生部位等When 是何时包括投诉时间、问题发生时间等Who 是谁比如投诉人员、记录人员等How 是怎样比如识别问题和再现问题的方法How much 是多少像不良数、不良比率等。

在汽车售后中比如投诉时间和问题发生时间是否有周期规律能帮助判断问题对客户的可接受程度。接诉 4S 店、问题发生地点和路段特点对问题再现和范围缩小有帮助。不良车架号、问题相关零部件等信息的记录对后续很关键。投诉人员、不良发现人员等基本信息记录为确认提供可能。准确记录客户投诉理由对对策效果评价有用。识别和再现问题的方法也得重视。还有不良数、公里数等数据。

总之运用 5W2H 能让汽车售后分析更有条理找到问题根源有效解决提升服务质量。

天语SX4油耗太大可能有这些原因。

发动机积碳严重气管内壁不光滑阻碍气流流通导致油耗增加建议每 4 到 5 万公里清理保养一次发动机。

轮胎磨损和胎压不足也会使油耗变大车主应每隔 2 个月左右检查轮胎的胎压和磨损程度。

汽车传感器故障无法将车辆运行信息准确输入计算器使发动机不能处于最佳工作状态油耗突然增加时可去维修店检查一般行驶 8 万公里左右更换。

车辆保养不当不按规定更换机油、滤清器等零件零件堵塞老化致发动机负荷增加从而油耗上升。

不良驾驶习惯如频繁加速、急刹车、高速行驶等会增加发动机负荷。

路况和气候因素也有影响复杂路况增加车辆阻力温度过高或过低使发动机工作不稳。

车辆性能问题像胎压不足、制动系统失灵等会导致油耗增加要定期检查车辆性能及时修理更换损坏零件。

一般来说天语 sx4 在城市行驶油耗 8 到 10 升/百公里左右高速行驶 6 到 8 升/百公里左右不过具体油耗受驾驶习惯、路况、车辆负载等因素影响。