极氪001运损车后续
极氪 001 运损车后续不少消费者都遭遇了类似问题。
有的在交付时发现车保险杠运输途中掉漆有的验车发现车漆数值不正常怀疑是运损车或事故车。
面对这些情况消费者要求退订金或换新车但极氪方面的处理方式引发了争议。
比如有消费者在极氪 001ME 版交付时发现前保险杠掉漆拒绝换保险杠、补漆赔偿 1500 元的方案并要求退订金极氪一直未回复后又提出换新车消费者不接受仍要退订金极氪却称定金不退。
还有消费者订的极氪 001 24 款 YOU 版车漆数值不正常要求换车遭拒。
极氪方面应重视这些问题积极与消费者沟通。
对于运损车首先要及时、透明地告知消费者真实情况而不是拖延或给出不合理方案。
如果车辆确实在运输中受损应按照消费者的合理要求处理比如同意退订金或更换新车。
同时要提升服务态度不能态度恶劣或忽视消费者诉求。
在处理运损车问题上企业要有明确、规范的流程和标准不能让消费者为企业的错误买单。
对于消费者来说遇到运损车要坚决维护自身合法权益保留相关证据如沟通记录、车辆照片等通过合法渠道投诉维权。
希望极氪能改进服务妥善解决运损车相关问题重新赢得消费者的信任。
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