极氪交了定金可以退吗
极氪交了定金是否能退需要分情况来看。
2023 年 1 月 1 日 9:00 前不含下定且尚未排产的极氪 001 订单可以在 2023 年 5 月 31 日 2400 前申请退定。
但对于极氪 007 车型如果遇到交付延迟的情况退定金可能困难像有些消费者就被告知 5000 元定金无法退款。
另外如果是像闫先生这样在意向金转定金操作中未看清提示而误转平台拒绝退款是不合理的因为这种页面设置违反了相关法律规定。
还有像黄女士这样极氪超过承诺交付时间却拒绝退定金这涉嫌霸王条款极氪应当承担违约责任。
如果您不想损失定金还可以考虑转单。未锁单前的订单可以交易转单比如通过闲鱼等平台但要注意极氪官方对转单的限制和规定交易过程中要充分沟通保障权益。
总之遇到极氪定金不退的情况要仔细查看购车协议保留相关证据必要时通过法律途径维护合法权益。
极氪001的售后有好有坏。
不好的方面
线上服务存在工作人员不专业、服务体系混乱比如车主咨询问题时工作人员不看就叫去店里检查不同人员对同一问题操作步骤不同专属服务群回复慢甚至无人回复服务转接流程乱售后回访不专业对车主其他问题和建议不理睬、不跟进服务流程不标准像提车时承诺没做到。
线下服务效率低配件订货久工作人员做事慢补漆、保养时间长售后门店环境差工作人员专业度不够服务理念有偏差不以用户为中心。
好的方面
不少车主对极氪001售后表示满意。比如事故发生后工作人员第一时间询问车主情况教其报案及时拉售后维修群沟通维修进度为着急用车的车主提前拿车安排代驾送回清洗车辆、充满电、处理额外划痕客服态度好微信群回复及时还提供打车服务维修中心效率高能在短时间内修好车辆客服会及时回访确保维修质量。
针对不足车主提出改进建议
加强售前、售后人员培训让员工更了解极氪车型加强流程标准化交车时讲解更详细加快官方售后门店建设专属服务群责任到人提升服务质量包括响应速度、维修质量、增值服务等重视老车主感受产品升级时多关怀送些积分加强售后团队管理踢出不干事的人加大官方充电桩布置力度确保每座城市至少有一个极氪超充站。
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