极氪001客户服务体验如何

极氪 001 客户服务体验整体不错但也有可提升之处。

极氪 001 的优点不少。比如预约维保服务中心条件允许时优先选极氪家服务贴心洗车细致热情还提供免费洗车和充电服务。在维修保养方面电动车保养相对简单涉及线路检查和滤芯更换等这些检查项目一般会在车辆仪表盘显示通常没问题。取送车服务由极氪官方统一安排客户能通过极氪 APP 选择相关服务包可用积分购买方便又实惠。

遭遇擦碰事故后报保险极氪白沙洲店人员会快速联系交代注意事项安排预约维修时间。维修时专业技师全面检查修复损坏部分还细致检查其他部分排除潜在问题过程专业迅速耐心解答疑问修复后车辆焕然一新。

极氪橙远程协助服务反馈及时能解决车门关不上等问题。“极氪回家”活动贴心准备防疫礼包。到店即使没预约也热情接待如温州领克售后帮忙检查车身、登记维修提供免费休闲食品和点心还有娱乐设施售后维修进度透明首保专业且免费细致检查车辆部分售后问题能有效解决。

然而极氪 001 客户服务也存在一些不足。极氪目前没有独立售后服务门店与领克共用服务体系不完善。售后效率有时较慢配件订货时间长工作人员可能效率不高。售后门店环境和工作人员专业度有待提高服务理念没完全以用户为中心厂家本位问题较严重。线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱专属服务群回复不及时售后回访不专业服务流程不够标准化。

不过极氪作为年轻品牌服务体系还在建设完善中未来有望改进提升。