极氪蔚来 smart 竟品调研了吗

在品牌创立初期受蔚来影响极氪将用户运营作为企业目标和发展方向之一并不断调整革新。但与互联网行业不同用户运营在主机厂并非决定性因素而是锦上添花的助推力。

极氪通过用户群体研究来测算运营效果将人群随机分组对比若触达人群向好就扩大覆盖人群。目前极氪的APP线索表现出色线下活动效果显著用户满意度和NPS指数提高转介绍率大幅提升。

此前极氪效仿蔚来的“涟漪模型”重视保客。但今年开始重点转向潜客因为这更有利于降本增效和实现“卖车”的核心目标。

在营销方面投广告仍是拓展新用户的主要手段。极氪在投流渠道选择上“一个都不能少”从社交平台到应用软件均有涉及。投流预算占比不断增加从“撒网式”转变为“效果类”。

线索承接方面极氪的CC团队清洗线索根据用户购车意向和城市推荐门店并邀请试驾。虽然最终成交转化率不高但清洗率较高。

极氪在营销数字化架构中利用腾讯生态的优势将效果广告和用户运营结合实现引流、种草、运营、成交一体化提高转化率。此外视频号的商业化也为极氪带来新机会有助于提升投流性价比。

总之极氪在用户运营和营销方面不断探索虽面临挑战但也取得了一定成果。