极氪蔚来 smart 竟品调研了吗

在品牌创立初期受蔚来影响极氪将用户运营作为企业目标和发展方向之一并不断调整革新。但与互联网行业不同用户运营在主机厂并非决定性因素而是锦上添花的助推力。

极氪通过用户群体研究来测算运营效果将人群随机分组对比若触达人群向好就扩大覆盖人群。目前极氪的APP线索表现出色线下活动效果显著用户满意度和NPS指数提高转介绍率大幅提升。

此前极氪效仿蔚来的“涟漪模型”重视保客。但今年开始重点转向潜客因为这更有利于降本增效和实现“卖车”的核心目标。

在营销方面投广告仍是拓展新用户的主要手段。极氪在投流渠道选择上“一个都不能少”从社交平台到应用软件均有涉及。投流预算占比不断增加从“撒网式”转变为“效果类”。

线索承接方面极氪的CC团队清洗线索根据用户购车意向和城市推荐门店并邀请试驾。虽然最终成交转化率不高但清洗率较高。

极氪在营销数字化架构中利用腾讯生态的优势将效果广告和用户运营结合实现引流、种草、运营、成交一体化提高转化率。此外视频号的商业化也为极氪带来新机会有助于提升投流性价比。

总之极氪在用户运营和营销方面不断探索虽面临挑战但也取得了一定成果。

1. 巨人肩膀与用户型企业模式依托吉利集团强大的供应链和造车经验站在巨人肩膀上。坚持直营和自建超充网络做用户型企业与用户做朋友直面用户问题言行合一。

2. 产品逻辑不做无聊的电动车基于SEA浩瀚架构具备出色的驾控表现。产品持续进化开创行业免费硬件升级先河进行多次重大OTA升级不断优化功能和体验。

3. 智慧工厂智能、品质、环保的生产理念。

4. 极氪能源随时随地为生活续航构建360kW极充站、120kW超充站、20kW轻充站等充电网络。

5. 极氪坐标与用户共创极致体验的出行生活。

6. 极氪APPiPhone版和Android版为用户提供共创极致体验的出行服务。

7. 全栈高压系统800V全生态解决方案包括高压系统车型、大容量动力电池和超快充补能网络。

8. 技术创新如自研自造的金砖电池在安全、体验、成本方面树立新标杆。

9. 全球化战略进入多个国际主流市场推出直营模式和一站式服务计划进一步拓展全球市场。