极氪强制顾客接受运损车这种情况合理吗

从一些案例来看极氪在处理运损车交付问题上的做法确实存在不妥。比如有顾客订购极氪 009 后发现车辆在运输过程中受损要求换新车但极氪拒绝只给出补漆和送小礼品的方案。还有顾客在上海浦东极氪长泰广场店订车交付时被告知运输受损极氪单方面称剐蹭程度未达换车标准要求顾客接受运损车。

对于这种情况极氪应当尊重消费者的合法权益。消费者有权要求更换一辆未受损的新车毕竟新车还未使用就出现损伤会影响车辆价值和后续出售价格。

而极氪在处理这类问题时不能只从自身成本和利益出发应该更加注重品牌形象和消费者满意度。如果强制消费者接受运损车可能短期内能减少一些损失但长期来看会严重损害品牌声誉导致消费者对品牌失去信任进而影响销量。

对于已经遇到这类问题的消费者首先要保留好相关证据如购车合同、车辆受损照片、与极氪工作人员的沟通记录等。然后可以向极氪官方客服投诉明确表达自己的诉求。如果极氪官方不能给出满意的解决方案可以向消费者协会投诉或者通过法律途径维护自己的合法权益。

总之极氪强制顾客接受运损车是不合理的消费者应坚决维护自身权益而极氪也应该重视并妥善处理这类问题以保障消费者的合法权益和品牌的良好形象。