极氪官方旗舰店极氪联名手表怎么样

从品牌服务来看极氪存在不少问题。线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱比如车主咨询问题时得不到准确有效的回答。专属服务群也成了摆设不仅回复不及时还存在流程转接混乱的情况。售后回访环节也不专业对车主反馈的问题跟进不足。服务流程不够标准化导致交车等环节出现纰漏。

线下服务同样存在诸多不足。售后效率慢配件订货时间长工作人员做事拖拉。售后门店环境不佳工作人员专业度欠缺。服务理念也存在偏差不是以用户为中心厂家本位问题严重。

针对这些问题车主们提出了一些建议。比如加强售前、售后人员培训深化员工对极氪车型的了解加强流程标准化加快极氪官方售后门店的建设专属服务群责任到人提升服务质量重视老车主感受加强售后团队管理加大官方充电桩布置力度。

综合来看极氪在汽车服务方面需要改进的地方还很多如果不能及时解决这些问题可能会影响其品牌形象和用户口碑。