极氪001授权店怎么弄

首先您需要深入了解极氪 001 这个品牌和产品。包括车辆的性能、配置、优势、市场定位等方面。只有充分熟悉产品才能更好地向客户介绍和推广。

接下来要与极氪品牌方取得联系。了解他们对于授权店的要求和流程包括资金、场地、人员配置等方面的具体规定。

资金方面您需要准备充足的启动资金用于店面租赁、装修、设备采购、车辆库存以及员工薪酬等。

场地的选择很关键要选在交通便利、人流量大且符合品牌形象的位置。店面面积和布局也需要符合品牌的标准。

人员配置上招聘专业的销售团队和售后技术人员。销售团队要熟悉汽车销售技巧和极氪 001 的产品知识售后技术人员要具备专业的维修和保养能力。

装修方面按照极氪品牌的统一风格和要求进行店面装修营造出高端、舒适的购车环境。

设备采购方面包括展示车辆的设备、维修保养的工具和设备等。

另外要建立完善的销售和售后服务体系。提供优质的售前咨询、试驾服务以及售后的维修、保养、客户关怀等服务。

还需要积极开展市场推广活动提高极氪 001 在当地的知名度和影响力。

总之弄极氪 001 授权店需要充分准备严格按照品牌要求执行并不断提升服务质量以满足客户需求。

问题主要有

1. 线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱对车主咨询的问题回复不专业、不一致。专属服务群作用不大回复不及时甚至无人回复且群内服务转接流程混乱。售后回访环节不专业不跟进问题处理进展。服务流程不够标准化如提车时手续办理混乱。

2. 线下服务方面售后效率低配件订货时间长工作人员做事拖拉。售后门店环境不佳工作人员专业度不够。服务理念存在问题不是以用户为中心厂家本位思想严重。

不过极氪也有一些不错的表现和改进的措施

1. 极氪橙的远程协助反馈较为及时能给出一定的解决方案。

2. 部分售后门店如温州领克的接待热情等候区设施较为齐全维修进度监控透明。

3. 一些售后问题能得到解决如 EC 天幕、主驾驶座椅按摩模块等故障能及时更换配件。

4. 部分地区的特殊时期关怀服务暖心如上海售后中心在特殊时期为车主提供免费检查、清洁等服务。

5. 部分售后人员服务态度好会主动询问是否需要午饭。

6. 有售后反馈机制能对车主意见做出回应。

针对上述问题车主们提出了一些改进建议包括加强人员培训、标准化流程、加快官方售后门店建设、服务群责任到人、提升服务质量、关怀老车主、加强售后团队管理、加大充电桩布置力度等。