捷途服务顾问体验式考试是怎样的

发布时间：2025-03-21 22:04:01 来源：整理于互联网

捷途服务顾问体验式考试围绕服务流程和专业知识展开。

首先服务顾问得深刻理解捷途品牌理念“用行动定义旅途”并在服务中体现。

接待客户时要有专业热情的形象善用寒暄、赞美技巧拉近关系赞美要有事实依据且时机恰当、多样。

客户画像要全面除车辆基本信息还要了解车主性格、兴趣爱好、职业收入等。

接车检查环节问诊尽量用 5W1H 方法详细记录原话标准环车检查从右前门开始车辆四件套要当客户面铺设。

预约环节为预约客户保留工位时间要依具体情况合理安排。

邀约环节首次电话目的是收集客户信息客户用方言服务顾问要灵活应对。

维护修理流程中每 25 30 分钟向客户汇报进度。

三包期内车辆查修完工须技术总监检查终检签字才能出厂。

处理投诉要明白无法完全避免不能靠降低客户期望值规避。

客户需求方面要尊重客户快速解决投诉的客户回来概率约 82%。

新车交车服务顾问要参与介绍三包与保修政策等现场留联系方式、加微信。

经销店为客户提供 4 种饮品选择。

服务顾问职责包括建客户档案、分析客户群、开展日常维修提醒预约等服务、负责新客户回访及救援、处理客户抱怨。

总之考试要求服务顾问全面掌握专业知识和服务技巧为客户提供优质服务。

词条推荐