一汽大众宝来的动力是否足够日常使用
它连续多年获得众多权威奖项如连续两年荣获汽车售后服务标杆品牌奖连续 11 年获得 J.D. Power CSI 满意度冠军连续 12 年获得中国汽车金扳手奖——卓越服务奖。
其售后服务战略不断升级通过精准画像用户挖掘个性化需求推出“恒悦计划”让用户低价享受优质专业服务。以奥迪原厂备件和专业服务双重保障还推出品牌自营延保及保养组合产品全网经销商可用。
本年度售后附件精品推出多款有竞争力产品近 80%经销商所需备件当日送达能应对突发大批备件需求。
为经销商搭建精准高效、专业务实的售后服务技术管理体系从五个维度建设强化品牌担当提升客户满意度。
关注用户反馈采用“超级指标”体系覆盖全旅程精准质量担保和可视化方案专业赋能经销商人员。比如一汽奥迪 Q4 etron 车主购买保养套餐实惠保险送工时打折券电车保养费用低没时间去 4S 店有免费上门取送车服务企业微信咨询问题回复及时能第一时间知晓优惠活动感觉受尊重重视。
针对不同用户需求分级管理开发不同客户权益及专属接待流程。在新能源售后服务方面重点布局数字化服务体验提升等拓展新服务产品提升新能源用户运营能力注重服务人员培训和硬件更新强化车辆电池电机养护等重视体系内服务人员新技术、新应用知识储备及能力培养。
一汽大众奥迪服务产品坚持“以用户为中心”挖掘差异化个性化需求提供专业水准服务。在庞大客户基盘基础上重视用户问题反馈制造服务惊喜点引导经销商对用户分级管理开发不同权益和接待流程。
总之用户评价很高是豪华汽车品牌售后服务的佼佼者。
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