特斯拉官方对于车辆售后服务有怎样的承诺

发布时间:2025-01-31 12:27:03 来源:整理于互联网

特斯拉官方对于车辆售后服务有全面而明确的承诺。

整车保修是 4 年或 8 万公里以先到者为准。正常使用中若车辆有材料或工艺缺陷免费维修。

电池保修政策因车型不同有别。Model SModel X 是 8 年或 15 万英里/24 万公里保证质保期内电池至少保留 70%的容量。配备标准续航或标准续航升级版的 Model 3Model Y 为 8 年或 10 万英里/16 万公里电池至少保留 70%容量。配备长续航电池或 Performance 高性能电池的 Model 3 和 Model Y 是 8 年或 12 万英里/192 万公里电池至少保留 70%容量。

安全带和安全气囊系统保修 5 年 10 万公里。车身腐蚀保修 12 年但有条件限制比如因材料或工艺质量问题造成腐蚀穿孔的修复不包括已采取防腐措施、非特斯拉生产或提供的材料或做工质量造成的车辆由内向外腐蚀以及事故、车辆维修或操作等引起的腐蚀。挡风玻璃质保 4 年。

特斯拉还通过 OTA 技术优化车辆功能远程诊断技术能在 90%的情况下确定车辆故障SmartAlerts 协助车主处理问题。预约流程简单通过 Tesla 应用程序就能轻松安排、更改或取消服务预约。

移动服务在条件允许时提供免费上门服务80%的维修能在服务中心以外的地点完成。服务中心优化了维修流程维修效率提升 4 倍空间减少 3 倍还提供代客服务和代用车辆。服务团队由 Tesla 员工构成7x24 全年无休且在全球范围内扩展服务地点、增加员工人数。

售后服务项目包括车辆检查、保养故障诊断及维修以及事故车维修等。车辆检查有路试、轮胎检查、故障码检查、固件版本检查等。保养项目有更换空调干燥剂、制动液、驾驶室空气过滤器、车钥匙电池等。

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