蔚来fellow指的是什么

蔚来 fellow 是蔚来旗下门店负责客户关系建立和品牌价值转移服务的合伙人。

他们主要有以下职责和特点

销售与服务作为汽车销售帮助客户购车解答用车问题推动车辆售后、能源服务中用户个性化需求的解决。

用户关系维护对用户全生命周期运营负责对用户体验负最终责任不断提升用户满意度。以用户为导向通过跨团队协作及时响应用户需求保障用车体验。

社群与活动结合蔚来生活方式类活动、产品、线上线下触点充分深挖自身所长所好结合用户画像引导用户与蔚来社区深入接触不断提升用户粘性及活跃度。组织引导用户积极参与蔚来社区发展的活动确保用户涟漪场景的体验。

延续购买服务服务用户完成延续类购买包括车辆增购/复购服务包续包/续保等场景。

能力与素质需要大专及以上学历具备较强的沟通能力及良好的服务意识善于团队协作。有销售经验或用户服务工作经历具备一定的汽车相关产品/售后知识尤佳。对蔚来品牌文化及用户运营模式具有极高的热情热衷于用户互动交流并与用户共同成长。有想法会玩懂生活具备用户运营/社群运营能力优先。性格开朗思维活跃有较强的学习能力具备一定的个人才艺能够组织用户的活动尤佳。

蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司成立于 2014 年 11 月在全球多地设立了研发与生产机构并建立了销售和服务体系。其直营门店主要分为蔚来空间、蔚来中心、蔚来售后全功能服务中心等。蔚来 fellow 在其中发挥着重要作用为用户提供优质服务建立良好的客户关系传递品牌价值。