极氪001不忠诚用户

极氪 001 出现了不少用户不满的情况。

比如在 ZAD 功能权益上下订时勾选和未勾选的车主所获权益不同勾选未付款的车主获终身使用权益未勾选的车主只有 1 年体验权。

还有极氪单方面篡改购车协议像宣传年底前下定可锁定全系终身质保及国补兜底权益但后续却强制用户在指定时间内做选择否则失去部分权益。

极氪半年内连续推出两款极氪 001 车型让刚买老款的车主感觉很不好新车增配降价车主们在直播间控诉、线下拉横幅维权。

面对这些问题极氪可能采取的解决方案有直面问题统一车主权益比如追加未勾选 ZAD 功能车主的终身免费权益或者收回已勾选车主的终身免费权益对于购车协议问题尊重用户合理诉求积极协商解决对于新款车型引发的不满为老车主提供价值 1 万元的购车抵用券让老车主能以更优价格购买最新产品。

总之极氪应重视用户反馈积极改进维护品牌形象和用户信任。