极氪销售纠纷案例分析
极氪销售纠纷主要集中在单方面更改销售政策、违背承诺、延迟交付等方面。
对于单方面更改销售政策如取消终身质保、私自篡改合同等行为严重侵害了消费者权益。消费者可依据《民法典》第 587 条规定主张解除合同并要求厂家双倍返还定金。
在承诺方面极氪曾承诺的优惠政策和配置未兑现如 2022 款与 2023 款权益变更、销售承诺可随意锁单实际却有限制等这涉嫌侵犯消费者知情权及消费欺诈。
对于延迟交付问题像长沙黄女士的案例极氪超过承诺交付时间且合同中对极氪违约的责任约定模糊只规定消费者违约定金不退这种情况涉嫌霸王条款。
消费者应通过手机录像、拍照、录音、聊天记录截图等方式取证以品牌方构成“霸王条款”为由起诉要求退还定金。同时消费者在购车时要仔细查验销售合同遇到问题及时明确提出解除合同、索要赔偿的诉求并保留证据通过合法途径维护自身权益。
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