极氪从头到尾都在狡辩
极氪在汽车交付和改款等方面存在诸多问题引发了消费者的不满和维权。
比如极氪 001 在盲定阶段宣传的配置在交付时出现调整或缺失如 800V 充电系统实际为 400V电机供应商和性能也有变化价格还出现上涨。
此外极氪 001 半年内多次改款新款升级的同时价格更低让老车主感觉权益受损。
对于座椅质量问题极氪的解释难以让人信服。
面对这些问题极氪的回应和处理方式未能让消费者满意。
解决方案极氪应加强内部沟通和管理确保产品研发、营销和生产环节的信息准确一致。在产品宣传时要如实、清晰避免误导消费者。对于配置的调整和价格变动应提前与消费者充分沟通并给出合理的补偿方案。针对质量问题要积极查找原因及时改进和解决而不是找借口推脱。同时建立有效的客户反馈机制倾听消费者的声音不断提升产品质量和服务水平重新赢得消费者的信任。
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