极氪汽车售后服务条款
极氪汽车的售后服务条款较为全面和贴心。
整车质保方面首任非营运车主整车包修期满后提供终身质保服务。2022 年及之前年款极氪 001 可享整车终身质保之后的年款整车质保服务期延长至 6 年或 15 万公里。
三电系统质保上首任非营运车主三电系统质保不限公里不限时间。但要注意维修保养必须在极氪服务中心一年限跑 3 万公里超出就失去终身质保。电池质保保证电池保有最低 70%的容量衰减到 70%以下时给予质保。
易损件质保方面轮胎、轮毂等易损件不提供终身质保。
极氪还针对车辆暴露环境的温度区间进行了修改即便在 50℃以上或者30℃以下动力电池出现问题依然可以享受质保权益。而且极氪承诺在用户提出问题后的 3 天内提供满意的解决方案。
在特殊车型方面极氪 009 整车质保提供 6 年或 15 万公里的质保三电系统享受终身质保数据流量终身免费终身质保包括空气悬挂和减震系统。
极氪通过 OTA 升级不断优化智能补电策略比如极氪 001 OS 4.2.3 在动力电池 SOC 低于 10%时会停用智能补电功能避免动力电池过放导致的问题出现。同时新增了“低电量提醒”功能推出了“代客加电服务”。
此外极氪还计划在官方 APP 内推出新能源汽车养护科普。极氪在特定活动期间会推出相应关怀活动比如杭州亚运会期间车主报名参与后可享受免费充电、停车、洗车等服务。还推出了订阅模式支持个性化订阅、一价全包、灵活订阅、场景化订阅等多项服务。
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