极氪001售后靠谱吗

极氪001 的售后整体来说是靠谱的。

其远程协助服务反馈及时能有效解决车门关不上、充电桩无法连桩、OTA 升级失败等问题。

到店体验也不错即使没预约售后人员会热情接待帮忙检查车身、登记维修还提供免费休闲食品和点心有小游戏机、观影区、按摩椅等设施维修进度监控屏实时滚动过程透明。首保专业且免费细致检查车辆各项部分售后问题能有效解决比如更换充电口盖。

但极氪 001 售后也存在不足目前没有独立售后服务门店与领克共用服务体系不完善售后效率有时较慢配件订货时间长工作人员做事可能较墨迹门店环境和人员专业度有待提高服务理念没完全以用户为中心。

线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱专属服务群有时不能及时回复问题售后回访不够专业服务流程不够标准化。

不过极氪作为年轻品牌服务体系在建设完善中未来会改进。比如有车主新车到家不到两天出 8 个故障极氪厂商迅速回应并修复让车主点赞。还有车主因车机系统故障维修客服态度好响应及时安排拖车、打车上班维修中心效率高修好后安排代驾送车还有客服回访注重细节服务承诺能做到让车主满意。

总之极氪 001 售后有优点也有不足但在不断改进和提升。