零跑售后有保障吗

零跑售后是有保障的。

零跑汽车已与汽车专业化平台华声集团签署协议在新能源汽车后市场服务及未来市场开拓方面展开合作。汽车售后服务包括汽车生产企业提供的汽车服务网络或网点的建设及合理性产品质量保修、技术培训、技术咨询、零配件供应、产品选型、信息反馈及处理等。

车辆故障救援服务的内容主要包括为因燃料耗尽无法行驶的车辆提供临时加油服务、为因技术故障被迫停止行驶的车辆提供现场故障诊断和紧急抢修服务、拖车服务、交通事故报告和协助公安交通管理部门处理交通事故等。

有零跑车主表示在使用车辆过程中有任何问题可随时随地通过(400)0081234 联系零跑客服。除了 400 电话外目前还开通了官方 app 自主预约、微信公众号咨询搜索零跑汽车。零跑专业客服会根据客户反馈判断是使用问题还是产品问题。

比如有零跑 C11 车主在遭遇追尾事故后售后经理细心确认是否有人员受伤、是否需要拖车且在得知对方是人保时快速协助处理理赔整个过程不到 10 分钟。售后为车主建立 14 人的售后服务群及时通报维修进度。在车辆被追尾当天就调货相关零配件还为车主免费补漆。维修过程管理严格禁止外来人员入内确保安全。维修进度超出预期原本预计 5 天实际不到 4 天就完成并且在出厂前还免费为车辆补电和洗车。

还有车主购买零跑 C11 两年多至少进行了 4 次远程 OTA 升级无需到售后服务中心零跑会远程修复系统 BUG提升使用体验。零跑会倾听和接纳用户反馈比如免费为车主更换升级尾灯和拨档之类的。

零跑汽车和斯特兰蒂斯集团成为全球战略伙伴传统巨头带来技术团队为车型调教底盘和其他技术升级提升质量和用车体验。

总之零跑售后在服务网络建设、故障救援、客户沟通与处理等方面都做得不错给车主提供了有力的保障。