捷途服务顾问体验式考试是怎样的

捷途服务顾问体验式考试是围绕捷途汽车的服务流程和专业知识来设置的。

考试中会涉及对捷途品牌理念的理解像“用行动定义旅途”要确保服务顾问能牢记并在服务中体现。

在客户接待方面要求服务顾问具备专业热情的形象学会应用寒暄、赞美等技巧快速拉近与客户的关系。比如赞美要有事实依据把握好时机且多样化。

对于客户画像除车辆基本信息外还要了解车主性格特点、兴趣爱好、职业收入等。

接车检查环节问诊时尽量用 5W1H 方法询问客户并详细记录原话。标准的环车检查从右前门开始车辆四件套必须当着客户面铺设。

预约环节为预约客户保留工位的时间不是 30 分钟而是根据具体情况合理安排。邀约环节首次电话目的是收集更多客户信息为后续做准备客户使用方言时服务顾问也应灵活应对而非必须用普通话。

在维护修理流程中服务顾问应每 25 30 分钟向客户汇报一次维修保养进度。如果没有专职质检保养维修项目不能仅由技术总监抽检。

对于三包期内的车辆查修完工后须由技术总监检查终检无问题并签字才能出厂。

投诉处理方面要知道投诉无法完全避免不能靠降低客户期望值来规避。

在客户需求方面要明白客户的隐性需求是尊重快速解决投诉的客户回来的概率约 82%。

新车交车时服务顾问要参与介绍三包与保修政策、首保时间里程要求现场互相留联系方式、加微信邀请客户参观售后。

经销店要为客户提供 4 种饮品选择。服务顾问的岗位职责包括建立客户档案和分析客户群、开展日常维修提醒预约等服务、负责新客户回访及救援、处理客户抱怨。

总之捷途服务顾问体验式考试涵盖面广要求服务顾问全面掌握专业知识和服务技巧为客户提供优质服务。

捷途并不是全国都在低首付购买。

捷途部分车型确实推出了低首付的购车政策比如全系车型最低首付 888 元。像捷途 X70 畅行版首付 688 元月供 2213 元包牌包税包保险就能带回家。捷途 X70PLUS 山首付 3888 元月供 2574 元也是包牌包税包保险。还有地版本首付 8888 元月供 2893 元诸葛武侯版首付 8888 元月供 3211 元。

以捷途 X70 为例它新增的 1.5T6DCT 悦行版有 5 座版和 7 座版可选。外形上前脸是家族化多边形进气格栅内部横幅式结构装饰搭配哑光镀铬条有档次感。两侧大灯熏黑处理内置透镜质感不错。下包围三段式设计两侧有大导流槽中间梯形进气口有运动感。侧面车顶线条平直保证头部空间腰线贯穿式有层次感轮眉和侧裙粗壮显力量轮毂多辐式很精致。车尾尾灯熏黑点亮后辨识度高牌照框内凹式有层次感双边共两出排气管增加运动气息。尺寸方面长宽高分别是 4720/1900/16951710mm轴距 2745mm是中型 SUV。

内饰有三辐式多功能方向盘、液晶屏仪表盘、内嵌式中控屏和机械式挡把。配置丰富有前排侧气囊、车身稳定控制、自动驻车、全景天窗、皮质座椅、全景摄像头、12.3 英寸液晶仪表、外后视镜电动加热、后排出风口等。动力搭载 1.5T 发动机功率 156 马力峰值扭矩 230N·m匹配 6 速双离合变速箱。

总之捷途部分车型有低首付政策但不是全国都如此具体还得看各地经销商的政策和优惠活动。