极氪深圳中心店监理项目怎么样

优势方面极氪售后服务的接待人员通常很热情态度良好会主动询问车主是否需要午饭。售后有反馈机制能根据车主首保后的意见进行跟进和致歉。特殊时期对车主的关怀到位比如免费检查和清洁服务等。

但也存在一些问题。首先总体排队时间较长需要优化线上预约方式如改成预约时段并控制预约人数。其次售后中心缺少维修配件或保养收费的公示牌。再者与领克共用的售后中心缺少极氪的专属工位。

极氪深圳中心店的设计独特其外立面以漂浮感为概念增加悬挑玻璃雨棚轻盈且具科技氛围感。内部空间虚实结合、开放连贯功能分区细致装饰材料和软装简洁有质感极氪吧台有品牌专属色空间印象独特。

然而极氪的线上服务存在工作人员不专业、服务体系混乱专属服务群如同摆设售后回访不专业服务流程不够标准化等问题。线下服务则有售后效率低、配件订货时间长、工作人员做事慢售后门店环境不佳、人员专业度不够服务理念不以用户为中心、厂家本位严重等情况。

针对这些问题车主们提出了加强人员培训、流程标准化、加快官方售后门店建设、服务群责任到人、提升服务质量、重视老车主感受、加强售后团队管理、加大充电桩布置力度等建议。

总之极氪深圳中心店监理项目既有值得肯定的地方也有需要改进和完善的环节以提升车主的服务体验。