极氪汽车深圳宝安旗舰店怎么样

线上服务方面存在诸多问题。工作人员不够专业服务体系混乱对车主咨询的问题不能给出专业准确的回复。专属服务群如同摆设不仅回复不及时甚至需要层层转接还不如拨打官方 400 电话。售后回访环节也不专业只是简单询问问题是否解决而对其他问题和建议置之不理。服务流程不够标准化例如交车时说好手续全包结果临牌这种小事都没处理好。

线下服务同样问题不少。售后效率缓慢配件订货时间长工作人员做事拖拉。售后门店环境欠佳工作人员专业度不足。服务理念也存在偏差不是以用户为中心厂家本位问题严重比如处理售后问题时需要反复向厂家证明过程繁琐给用户带来不好的体验。

针对这些问题车主们提出了一系列改进建议。包括加强售前、售后人员培训深化员工对极氪车型的了解加强流程标准化加快极氪官方售后门店的建设专属服务群应做到责任到人提升服务质量及时解决车主车辆问题重视老车主的感受产品升级时加大对老车主的关怀度加强对售后团队的管理剔除光说话不干实事的人员加大官方充电桩布置力度确保每座城市至少有一个极氪超充站。

虽然极氪是个年轻的品牌服务体系还在持续建设中但需要重视这些问题不断改进和完善以提升用户的满意度和品牌形象。