汽车之家客服怎么样

近年来，随着社会经济的持续快速发展，我国汽车数量一直保持高速增长趋势。据公安部统计，2018年我国汽车保有量达到2.4亿辆，较2017年增长10.51%。可喜的是，根据中国消费者协会的数据，2018年汽车投诉量比上年下降了5.8%。专家分析，这一方面是受2018年乘用车销量下降4.1%的影响；另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

为进一步解决投诉流程中存在的人力占用大、时间成本高、处理流程复杂、效率低等问题，汽车之家近日推出了客户端和商家端产品——“汽车服务投诉平台”，得到了汽车消费者和商家的支持。目前，全国已有38042家商家积极响应，入驻平台服务消费者。

“汽车服务投诉平台”是面向消费者和商家的在线信息服务和交流平台。有效链接消费者和商家，将消费者的投诉和诉求经过严格审核后通知相应商家，让商家第一时间收到用户反馈，快速与消费者沟通处理问题。

根据近一个月的统计，消费者举报的汽车维修纠纷位居投诉前列。

如何使用“汽车服务投诉平台”

随着互联网服务的发展，在线投诉平台已经成为消费者维权和反馈问题的重要途径。

当消费者在购车和用车过程中遇到问题时，可以通过“汽车服务投诉平台”将诉求传达给相应的商家。在专业运营团队和严格线上规则的双重保障下，平台会通过系统提醒功能，督促商家在规定时限内对提出投诉的汽车消费者进行妥善有效的服务。同时，消费者可以对投诉处理结果进行评价，平台会根据商家的评价得分和投诉处理时间定期公布投诉清单，为消费者买车、用车提供有效参考。

汽车服务投诉平台流程图

汽车之家表示，作为汽车行业的互联网媒体平台，“汽车服务投诉平台”将汽车消费者和商家更加紧密地联系在一起，让消费者和商家的沟通走上快车道，帮助汽车行业完善服务体系，提高服务质量，促进客户投诉的及时处理，最终为消费者提供更好的汽车生活服务。(永文)