汽车销售

汽车销售是消费者支出的重要组成部分能反映经济前景信心也是了解经济循环的重要资料。

近年来汽车销售情况有所变化。2012 年 1 5 月汽车产销增长缓慢销售缺乏动力。但国家出台以旧换新政策有望刺激消费。汽车行业虽经历“收缩期”但经销商集团转型加之政策支持重点经销商仍有发展空间。

汽车销售包括多个相关过程。客户开发要了解潜在客户需求并建立良好关系。接待要给客户正面印象消除负面情绪。咨询重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。产品介绍要针对客户需求和动机。试车时销售人员应让客户集中体验避免多话。协商要让客户感到掌控并了解必要信息。成交要让客户主动并增强信心。交车要按约定交付无缺陷车辆抓紧回答问题。跟踪要促进客户与服务部门的关系。

销售技巧也很关键。要有正确态度如自信、热忱、乐观等。具备产品及市场知识了解产品特性、竞争产品等。自我驱策如迅速处理客户意愿、维持人际关系等。履行职务了解公司方针、做好销售计划等。

销售步骤包括销售准备、接近客户、进入销售主题、调查询问、产品说明、展示、缔结。接近客户要掌握接待、拜访等技巧。分析客户需求要弄清来意、购买角色等。寻找潜在客户可利用相关英文字母方法。

汽车营销师是从事汽车市场调研等工作的专业人员有不同级别和职业资格认证。

当前汽车销售市场竞争激烈提升客户体验至关。产品认知体验在销售体验中具有高优先级传统品牌和新势力品牌在业务侧重和 USP 传播方面有差异。新势力品牌侧重静态讲车和试乘试驾更了解客户需求。多地出台以旧换新政策拉动消费效果明显促进汽车产业升级和回收产业链完善。